Título

Resumo

Sumário
O crescente investimento em pesquisas no campo dos Agentes Inteligentes fez emergir várias discussões acerca de sua aplicação na Internet. O presente artigo visa colocar em evidência os principais aspectos do Comércio Electrónico beneficiados pela utilização dos Agentes de Software bem como lançar luzes sobre algumas possíveis alterações no comportamento do consumidor on-line devido à crescente evolução e aplicação destes nas transacções comerciais. No que concerne ao Marketing electrónico, será enfatizado o uso de Agentes na automatização do atendimento personalizado, como estratégia à massificação da concorrência neste mercado globalizado, e ainda, os esforços mais concretos no desenvolvimento de novos Agentes

Abstract
The growing interest in research on the field of Intelligent Agents has brought out several discussions about its application in the World Wide Web. This article brings forward the main aspects of e-commerce and its advantageousness by the use of Software Agents as well as it brings into light some possible alterations in the behaviour of the online consumer, resulting in the growing evolution and application of these agents in commercial transactions. In terms of E-Marketing, we will stress the use of Intelligent Agents in the automatized personal service as a strategy against the massiveness of competition in this global market and also the efforts made in the development of new Agents.

THE DIFFERENCES BETWEEN BRANDING, A COUNTRY, A REGION AND A CITY: APPLYING THE BRAND BOX MODEL.

João Freire

Palavras-chave: marcas, destinos, turismo, “Brand Box Model”, países, regiões e cidades.

Resumo
A utilização de marcas como instrumento de marketing (“branding”), tem-se tornado numa das ferramentas mais importantes nas estratégias das organizações. No momento actual, existe um largo consenso entre a comunidade académica e profissional, que locais possam ser submetidos à gestão da marca (branding), tal como são os produtos de grande consumo e serviços. Porém, esta aplicação de estratégias de marcas a locais, é um novo conceito que não foi ainda extensivamente investigado. Claramente existe uma falta de estudos empíricos nesta área. A pesquisa exploratória, proposta neste artigo, aplica o modelo desenvolvido por De Chernatony, “The Brand Box Model”, a países, regiões e cidades. Esta investigação foi desenvolvida com o objectivo de clarificar se as mesmas estratégias de gestão de marcas deverão ser aplicadas a diferentes tipos de locais (países, regiões e cidades). Os resultados obtidos, apontam para a emergência de factores distintos, quando a variável em estudo é um país, região ou cidade. Porém, as regiões têm mais elementos em comum com as cidades do que com países. Numa perspectiva de marketing, estas semelhanças, e as diferenças para com os países, têm implicações directas para como é desenhada a estratégia da gestão da marca geográfica. As estratégias de marca desenvolvidas para países não deverão ser replicadas para regiões e cidades.

Keywords: branding, destinations, tourism, Brand Box Model, countries, regions and cities.

Abstract
Branding has become one of the most powerful tools in marketing strategy. There has been a general agreement amongst academics and practitioners that places can be branded in the same way as consumer goods and services. However destination branding is a relatively new concept and there is a lack of empirical academic research on the topic. This exploratory study uses the De Chernatony Brand Box Model and applies it to countries, regions and cities. The study was developed in order to understand and clarify if the same branding techniques should be applied to these three different types of places. The results point to differences between countries versus regions and cities. It seems that regions have more in common with cities from a branding point of view and this has implications for branding strategies for all three types of tourist destinations. The same branding strategies developed to countries should not be applied to countries and cities.


O PODER DOS CLIENTES
NA (R)EVOLUÇÃO DOS ESTABELECIMENTOS COMERCIAIS 

Lurdes Silva

Resumo
Os consumidores modernos são mais selectivos, mais difíceis de se manterem fieis e desejam obter satisfação imediata. Os consumidores são cada vez mais exigentes, procuram produtos ou serviços cada vez mais adaptados às suas necessidades específicas. Estes, interessam-se por novos valores, tais como o tempo, a mudança, bem como a necessidade de estímulos. Os estabelecimentos comerciais têm que adaptar-se às transformações que se vão operando no meio da sua área de influência e do próprio sector da distribuição.

Abstract
The modern consumer are more selective, and is more difficult to get theirs fidelity, they are wishing to get immediate satisfaction. Each time the consumers are more demanding, searching for products or services that one closer and better fitted to theirs specifics needs. The consumers are interested in news values such as the value of time or the value of changes, and the “necessity” to be simulated.
The commerce stores must be adaptable to the transformations that are getting place in theirs areas of influence and the transformations of theirs own distribution sectors.

O TELEMÓVEL E A SMS
COMO FERRAMENTAS DE MARKETING

Rui Miguel Pereira Brás

Resumo
As telecomunicações móveis e a SMS revolucionaram a forma como pessoas e empresas comunicam. Neste contexto, começa-se por escalpelizar a utilização da SMS como canal de comunicação, enumerando os factores críticos do seu sucesso e implantação na Europa e em Portugal. Introduzidos alguns conceitos técnicos de base, é enquadrada a utilização da SMS como ferramenta no âmbito da teoria do Marketing One to One, concluindo-se um quadro comparativo com outros canais de Marketing Directo. De igual forma, perspectivou-se como fundamental o enquadramento do Marketing SMS no conceito de Permission Marketing. São inventariadas algumas das formas mais comuns de aplicação da SMS como ferramenta de Marketing e, por último, discute-se o futuro e os novos desafios emergentes para o Marketing via Terminais Wireless.

Abstract
Mobile communications and SMS caused a revolution in the way people and enterprises communicate. In this context, we start by explaining in detail the use of SMS as a communication channel and identifying critical success factors in its growth and implantation, both in Portugal and Europe. Introduced some basic technical concepts, we discusse de relation between SMS and the One to One Marketing theory, therefore reaching conclusions on a comparison between different Direct Marketing channels. Likewise, it was found fundamental to approach the SMS Marketing to the Permission Marketing concept. It’s also listed the most common ways of using SMS as a Marketing tool. In the end, the future and tendencies of Wireless Marketing are analyzed.

O CRM NÃO TEM CULPA!

Rui Manuel Nunes Cruz

Resumo
Tido inicialmente como panaceia para a resolução de questões emergentes face a uma mudança de paradigma do Marketing, o CRM – “Costumer Relationship Management” – tem vindo a suscitar fortes divisões na comunidade empresarial, a tal ponto que, em pleno contra-ciclo económico, se chega mesmo a questionar a sua real validade para o desenvolvimento dos negócios.
Emergente tecnológico do conceito de Marketing Relacional, cujo despontar a meados da década de 90 do Século XX vem contribuir para a definitiva instalação dos sistemas de informação nas empresas, o CRM, à semelhança de outras ferramentas – EPR – “enterprise resource planning” – ou ECR –“ effective client response” – marca um avanço das tecnologias de informação – IT – no contexto organizacional e uma primeira grande “invasão” no domínio do marketing.
O presente documento vem abordar o tema, fundamentando-se nas preocupações levantadas por algumas das mais reputadas empresas de consultoria face aos desvios e à preponderancia que a ferramenta tecnológica tem vindo a assumir sobre o conceito e a essencia dotermo “Relationship”.

Abstract
Mentioned as the solution for all questions emerging from a change in marketing paradigm, CRM – “Costumer Relationship Management” – as becoming a source of strong divisions amongst the community business in such a level that, in a moment of economic constraint, is real value for business development is highly questionable.
Technologically emerging from the Relationship Marketing concept, which arises in the middle of the 90`s of the XXth century CRM, as well as other tools – EPR – “enterprise resource planning” – or ECR – “effective client response” – provides a definitive contribution for the growing importance of information systems and marks an advance of IT – information technologies – in the organizational context and a first “intrusion” on marketing domains.
The present working paper focus this theme founded in several concerns brought up into discussion by several of the most important and considered management consulting companies, in face of the deviation and relevance that the technological tool has assumed over the essence of the concept Relationship.


UM NOVO PRODUTO TURÍSTICO PARA O INTERIOR ALGARVIO
O TURISMO DE ALDEIA
(EXEMPLO DE ESTUDO DE VIABILIDADE)

Carmen Lopez

Resumo
Este artigo-projecto é uma proposta de turismo de aldeia, consistente na reabilitação de todas as casas e construções que compõem uma povoação fictícia do interior algarvio. O conceito “turismo de aldeia” é um conceito mais “ambicioso” do que o convencional turismo rural, para ser vendido a clientes não individuais como colectividades e empresas, aproveitando a imagem nacional e europeia que a região algarvia tem, sendo hoje já um destino massificado no litoral, mas não no interior. Com ele nasce também o conceito de cliente/residente, que existe já no turismo do “all inclusive”. Trata-se de levar ao campo do turismo rural um conceito melhorado de “tudo incluído” dos resorts de sol e praia. Trata-se, dum projecto racional, com edificações harmónicas, acordes com as políticas de conservação e ordenação do território, integrado na paisagem e respeitoso com o médio ambiente. Numa primeira parte, expõem-se o cenário da oferta algarvia e da procura turística europeia, mostrando as bases para um projecto desta natureza, e, numa segunda parte, desenvolve-se um estudo de viabilidade que permitiria tomar a decisão deste hipotético investimento.

Abstract
This “article-project” is a proposal of “holiday village”, which consist in the rehabilitation of the old houses and buildings which compose a fictitious abandoned village in the inside Algarve. The concept “holiday village” is a more “ambitious” concept than the traditional rural tourism, which aims to be sold to no individual guests, such as collectivities, firms, … taking advantage from the national and international image that this Portuguese region already has (and which is already a crowded destiny in its coast, but no in the inside). With this concept, another new one: the guest/resident, which already exists in the “all inclusive” tourism. The idea is to bring to the country tourism the improved concept of that traditional “all inclusive resort” of sun and sea. It’s a rational project, with harmonic buildings, respectful with the conservation and territory preservation policies, integrated in the countryside and considerate with the environment. In a first part, the scenario of the algarvian offer and the European demand are presented, showing the basis for a project of this nature and, in a second one, a viability study is developed, which would allow taking the decision of the investment for this hypothetical project.

AS GRADES DE KELLY COMO METODOLOGIA
DE PESQUISA DE MERCADO

Fernando Cardoso de Sousa e Lleana Pardal Monteiro

Resumo
Muitos dos estudos de mercado visam fazer emergir as relações entre esses elementos a consumir e as preferências dos consumidores, em termos da sua centralidade e periferia, permitindo determinar a estrutura da representação. A teoria dos constructos pessoais e a metodologia das grades de Kelly, tendo em conta a sua grande adaptabilidade e flexibilidade parecem constituir ferramentas de excepção para investigação na temática destes estudos. A teoria dos constructos pessoais de Kelly (1963) refere que os indivíduos percepcionam e interpretam de modo diferente a realidade exterior, e que o seu comportamento depende dessa interpretação. Assim, as pessoas diferem umas das outras na construção da sua realidade e, através do conhecimento dos constructos pessoais, podemos conhecer o que efectivamente pensam ou fazem, em relação a determinados produtos, através do método da Grade de Kelly (Repertory Grid). Esta metodologia revelou-se poderosa para conferir validade de constructo às teorias implícitas que os indivíduos elaboram sobre a realidade, onde se inclui tudo o que rodeia o funcionamento do mercado.

Abstract
Many market studies try to emphasize the relationships between consumption products and consumers’ preferences, as far as centrality and periphery of preferences are concerned, allowing the determination of the product’s representation structure. The personal constructs theory and Kelly’s Grid methodology, in terms of adaptability and flexibility, seem to be excellent research tools. The personal construct theory (Kelly, 1963) mentions that individuals interpret and represent the outside world in different ways and that their behaviour depends on this interpretation. Thus, people differ from each other in the way they construct their own reality and, through the understanding of Kelly’s personal construct theory and the Repertory Grid, we can, in fact, comprehend what they do and think about certain products. This methodology has revealed itself powerful, providing construct validity to the implicit theories that individuals create about reality, including the ways they interpret market functioning.

OS CLUSTERS DE INOVAÇÃO
E AS EMPRESAS DA NOVA TECNOLOGIA

Francesco Berrettini

Resumo
O desenvolvimento económico dos diferentes Países já há algum tempo vem sendo relacionado, por diferentes pesquisadores, com aquilo que (utilizando a palavra inglesa) se denomina de Clusters.
Neste contexto, começa-se por analisar a definição de cluster e por identificar os factores críticos de sucesso destas realidades territorialmente circunscritas.
Os Clusters especificamente analisados no âmbito deste pequeno ensaio, são clusters da área tecnológica, relacionados principalmente com a actividade de pesquisa, desenvolvimento e produção da área da tecnologia da informação.
É dada especial atenção ao papel do ‘Investimento Directo Estrangeiro’ no desenvolvimento destes Clustes e à relação entre a ‘Despesa de Pesquisa e Desenvolvimento’ e os Clusters Tecnológicos.

Abstract
Many scientists wrote about the importance of Clusters, in this short article I tried to have a glance about this phenomena.
Clusters are related do growing of economies and they have a crucial importance in the most advanced economies in the world.
Here, I referred about the most important critical successful point for developing a cluster focalising our attention in the High Tech Clusters in different part of the world. We can find also some indication about relationship between Research and Development investment and High Tech Clusters.
References has been done about the importance of Foregone Direct Investment in these areas.

O QUE É UM CHIEF KNOWLEDGE OFFICER?
(PERSPECTIVA DESENVOLVIDA POR MICHAEL EARL E IAN SCOTT)

Joana Dias

Resumo
Hoje em dia, a criação de funções e qualificações para desempenhar o trabalho de aprender, distribuir e usar o conhecimento é crucial para a gestão do conhecimento no seio das organizações. A recém criada função de Chief Knowledge Officer (CKO) vem responder a esta necessidade.
O presente artigo procura identificar e enquadrar o papel do CKO nas organizações, tendo em consideração a relação estabelecida entre ele e os diferentes tipos de gestores, os quais assumem uma relação particular com o conhecimento - campeões, parceiros, patrocinadores e cépticos.
Apresenta-se o modelo do CKO desenvolvido por Earl e Scott onde se definem os quatro possíveis perfis que o gestor do conhecimento pode assumir: tecnológico, ambientalista, empreendedor ou consultor. As conclusões apuradas provam, mais uma vez, que o conhecimento é um valioso activo em permanente construção.

Abstract
Nowadays, knowledge management within organizations depends on the criation of innovative functions and qualifications used to perform the tasks of learning and dissemination of knowledge. The recently created role of Chief Knowledge Officer (CKO) meets these demands.
This article aims to identify and describe the role of CKO within organizations. The relationship established among CKO and the different types of managers who in turn assume a unique relationship with knowledge (categorized as champions, partners, sponsors and septics) will be considered.
The article presents the CKO model developed by Earl and Scott (1999). This model shows that CKO might assume four possible profiles: technologist, environmentalist, entrepreneur or consultant. Once again, conclusions point out that knowledge is a valuable asset subject to an ongoing construction.

GERAÇÃO DE IDEIAS EM CONTEXTO DE COMUNICAÇÃO MEDIADA POR COMPUTADOR
O EFEITO DO ANONIMATO DE CONTEÚDO

João Pissarra

Resumo
As denominadas técnicas de estimulação da criatividade ou de resolução criativa de problemas, constituem um fenómeno empírico que tem sido objecto de investigação em diferentes domínios da psicologia. Estas técnicas incorporam um conjunto de princípios activos como instruções, estímulos e ambientes, capazes de desencadear actividades cognitivas nos indivíduos ou grupos conducentes à afirmação do seu potencial criativo.
O brainstorming ocupa um lugar particular entre as técnicas discutidas e analisadas neste domínio, da qual derivaram outros procedimentos e regras com o objectivo de aumentar a produtividade e criatividade em grupo. A aplicação e validade desta técnica mereceu desde a sua origem muitas interpelações sobre a sua eficácia.
Na última década, o panorama da investigação sobre este domínio mudou com a utilização de uma larga panóplia de ferramentas e sistemas derivadas das tecnologias de informação e comunicação no apoio ao trabalho em grupo e equipa. São os denominados Group Support Systems (GSS(s)). O brainstorming mediado por computador (EBS) tem sido proposto como uma técnica que suplanta o brainstorming verbal e os grupos nominais.
A comparação entre traços específicos da tecnologia e seus efeitos no número, sequência, organização, categorias das ideias e na satisfação dos participantes, continuam tópicos na agenda da investigação dos processos e dinâmica dos grupos num contexto de comunicação mediada por computador.
Neste trabalho prestaremos atenção particular aos efeitos de dois traços característicos deste universo de ferramenta, a saber, o anonimato e o número de cartões/folhas de discussão disponíveis para que os membros do grupo apresentem as suas contribuições, no desempenho e dinâmica dos grupos nas sessões.
Os nossos resultados mostram que os grupos que realizam a tarefa em ambiente anónimo manifestam-se mais satisfeitos com todos os aspectos da sessão (Grupos anónimos m="5.7" contra grupos identificados m="5.3," F(1,3)=4,10 p<.05).
Na qualidade das ideias, medidas em termos do número de boas ideias, verificamos um efeito principal do anonimato (Grupos anónimos m="30,27," contra grupos identificados, m="21,8," F(1,3)=4,364, p<.04).
Em relação ao número de categorias conceptuais, diversidade, verificamos um efeito principal da variável anonimato (grupos anónimos m="7,67," grupos identificados="6,4," F(1,3)=4,92, p<.03).
Os resultados demonstram um efeito benéfico do anonimato na satisfação dos grupos, no número de boas ideias e na sua diversidade semântica. Verificamos uma clara demonstração de que o anonimato afecta positivamente o desempenho dos na geração de ideias, mitigando o efeito de avaliação e o receio em divergir.

Abstract
The study of creativity as well as the techniques and processes that facilitate and stimulate its emergence, has grown exponentially. The techniques of creativity stimulation and creative problem solving are an empirical approach that has been the object of research in various domains of Psychology. They consist mainly of instructions, and manipulations, capable of arousing the creative potential of individuals namely when working with others, either face-to-face (FTF) or mediated by computers.
Research in the domain of group support systems has been focusing on the comparison of GSS with groups not supported by GSS. But the specific effects of technology’s features in the interaction and performance of groups have not been the focus of a systematic study.
GSS systems offer many tools, which contain potential structuring features that guide the group’s interaction and condition its dynamics, cohesion, satisfaction and performance. The analysis of the effects of these specific features of technology has not however attracted the attention of researchers
The present study examines the effects of the type of tool and of the anonymity condition on the quality, quantity and diversity of the generated ideas, as well as on group members’ satisfaction.
The groups that performed the task in an anonymous environment expressed more satisfaction with all the aspects of the session (anonymous groups: m="5,7" Vs identified groups: m="5,3;" F (1,3)=4,10; p<.05).
In terms of the quality of generated ideas, measured by the number of good ideas, we noticed a main effect of anonymity (anonymous groups: m="30,27" vs identified group: m="21,8;" F(1,3)=4,364; p<.04). Regarding the number of conceptual categories – diversity - a main effect of the variable anonymity (anonymous groups: m="7,67" vs identified groups: m="6,4;" F(1,3)=4,92; p<.03) was found.
The results show a positive effect of anonymity on the satisfaction of group members, on the number of good ideas and on the semantic diversity. It was clearly found that anonymity positively affects groups’ performance in idea generation, reducing the evaluation effect and the fear of disagreeing.

A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL:
O ESFORÇO DA COMUNICAÇÃO INTEGRADA

Odete M. Almeida

Resumo
O presente artigo tem por objectivo servir de reflexão sobre a comunicação empresarial como um esforço da comunicação integrada. Inicialmente, a comunicação exercida nas empresas não passava de veículo de informação dos dirigentes para os subordinados. Porém, as mudanças realizadas no cenário empresarial vão orientar a comunicação no sentido de envolver os trabalhadores no projecto da empresa.
A comunicação empresarial evolui, na medida que lhe é reconhecida o valor na cultura empresarial. Sendo fundamental para sua eficiência, conjugar todas as áreas da comunicação – comunicação institucional, comunicação de marketing e comunicação de gestão – em benefício da unidade do discurso e da imagem da empresa, sobretudo em situações de crises empresariais.

Abstract
This article emphasizes the importance of the organizacional communication, including institutional communication, marketing communication and management communication – for the development and consolidation of organizational culture in times of economic and social crisis.
Organizational culture is essential to the image, the performance, and to the involvement of workers in the project.

DUE DILIGENCE O QUE É?
APLICAÇÃO AOS NEGÓCIOS E À AVALIAÇÃO DE EMPRESAS

Carlos Augusto Fernandes Rabaçal

Sumário
A Due Diligence como processo de investigação ordenado e detalhado para o conhecimento de uma empresa, é uma ferramenta imprescindível para qualquer gestor de negócios, que pode ser utilizada com vários propósitos: avaliação de empresas; preparação de alianças estratégicas quer comerciais quer financeiras ou de conquista de mercados por forma a entender a cultura do parceiro provável de negócios duradouros.
O objectivo deste artigo é extrapolar para outras áreas, a concepção de análise da Due Diligence, a qual tem sido mais utilizada como tal, na área das Fusões & Aquisições, nas quais o próprio autor como Analista de Investimentos e Riscos de Crédito, tem aplicado com sucesso na sua actividade bancária.
Neste artigo são abordadas as fases principais e os cuidados a ter ao realizar a apreciação de uma empresa-alvo, quer seja para aquisição ou fusão, quer seja para financiar por uma entidade financeira ou eleger como parceiro estratégico.
Efectua-se também uma introdução aos métodos de avaliação de empresas como exemplo e complemento da aplicação desta metodologia.

Abstract
Due Diligence as a process of inquiry organized and detailed for the knowledge of a company, is an essential tool for any business-oriented manager, which can be used with several goals: evaluation of companies; preparation of strategic alliances whether commercial or financial or for conquest of markets, and to understand the business-oriented culture of the probable lasting partner.
The main goal of this article, is to extrapolate for other areas, the conceptualisation analysis of the due diligence process, which has been more used as such in the Corporate Finance area of Merger & Acquisitions, where the proper author, as Analyst of Investments and Risks of Credit, has applied successfully in his investor banking activity. In this article, the main steps and the cares to have, when carrying out such a task, are taken into consideration when one is engaged in the process of valuation of a target-company, whether for a merger or for an acquisition, or when to be financed by a financial entity or to choose a strategic partner. A short introduction to company’s valuation methods is also developed, as an example of this methodology application.

A 19TH CENTURY CONTROVERY
CONCERNING THE DUTCH EAST INDIES

Theo Boske

Abstract
After visiting Java in 1858, a British official, J.W.B.Money, wrote a book praising the Dutch system of colonisation. The book greatly enhanced Dutch colonial methods abroad. However a Dutch liberal published a translation of the book in which he took issue with a lot that Money had said. The book also led to a parliamentary controversy in The Netherlands since Money had appeared to use official Dutch statistics on the income the Dutch government derived from their system. In this article the nature of the dispute between the two writers is discussed: a dispute which owed everything to partiality and not much to objective accuracy. Colonialism was a topic giving rise to much passion.

Resumo
Após visitar Java em1858, J. W. B. Money, um oficial britânico, escreve um livro a elogiar e a engrandecer o sistema colonial holandês, bem como os métodos coloniais adoptados lá fora. Contudo um Liberal holandês publica uma tradução do livro, na qual ele toma em consideração aquilo que Money dissera. Esta obra levará a uma controvérsia parlamentar nos Países Baixos, dado que Money aparentemente utilizara dados estatísticos oficiais no rendimento que o Governo holandês obtinha do seu sistema. Neste artigo, a natureza da disputa entre os dois escritores é explorada, sendo que esta ficou a dever-se na sua totalidade à parcialidade e muito pouco à precisão e à objectividade. O Colonialismo foi um tópico que deu azo a muita exacerbação.